联系我们：多渠道沟通，快速响应
无论您是遇到补丁下载问题、服务器投诉建议，还是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台承诺所有咨询均在 24 小时内回复（节假日顺延），紧急问题（如恶意补丁举报）提供 2 小时快速响应通道。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
商务合作：[email protected]（48 小时内回复）
安全举报：[email protected]（2 小时内确认收到）
📞 客服电话
客服热线：400-800-2026（工作日 9:00-18:00）
投诉专线：400-800-2027（工作日 9:00-18:00）
注意：电话仅支持紧急事务，常规问题建议优先使用邮件或工单系统。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1208 室
邮编：201203
来访前请提前预约，以免无人接待。
💬 在线客服系统
网页右下角「在线客服」按钮（每日 8:00-24:00 在线）
QQ 客服：8001602026（添加时请备注「传奇玩家」）
微信客服：arnett-support（每日 10:00-22:00 回复）
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制，覆盖每日 8:00 至 24:00 的在线支持时段。具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/QQ/微信） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均首次响应时间 < 5 分钟 |
| 工单系统（邮件） | 7×24 小时接收 | 工作日 4 小时内回复，非工作日 12 小时内回复 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 18:00 | 平均等待时间 < 30 秒 |
| 紧急安全事件 | 7×24 小时 | 15 分钟内确认并启动处理流程 |
我们承诺：对于玩家反馈的补丁异常（如闪退、报毒、无法解压），我们会在 24 小时内进行复测并更新补丁状态。对于服务器投诉（如爆率异常、GM 不作为），我们会在 48 小时内启动调查程序，并在 5 个工作日内公布调查结果。2025 年，我们共处理玩家工单 4,300+ 件，满意度评分达到 4.7/5.0。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。以下是各部门的职责范围与联系方式：
1. 补丁下载与技术问题
负责补丁文件损坏、下载失败、安装报错、游戏闪退等技术问题。联系前请准备好以下信息：补丁名称、文件大小、MD5 值、您的操作系统版本、错误截图或错误日志。联系方式：[email protected] 或在线客服（选择「技术问题」分类）。
2. 服务器投诉与举报
负责处理玩家对私服运营方的投诉，包括但不限于：虚假宣传、恶意圈钱、擅自修改爆率、服务器频繁回档、GM 滥用权限等。举报时请提供服务器名称、所在榜单、具体事件描述及证据截图。联系方式：[email protected] 或电话 400-800-2027。
3. 商务合作与广告投放
负责私服运营方的版本收录申请、传奇榜上榜咨询、广告位租赁、联合活动策划等商务事宜。联系方式：[email protected]。我们要求所有合作方必须通过运营资质审核，审核周期为 3-5 个工作日。
4. 内容投稿与攻略分享
如果您是传奇资深玩家，愿意分享打宝攻略、版本评测或玩法心得，欢迎投稿至 [email protected]。优秀稿件将获得 50-200 元不等的现金奖励，并在平台首页展示。
5. 媒体与行业合作
媒体采访、行业报告数据引用、线下活动合作等，请联系 [email protected]。我们乐于与行业媒体分享传奇私服市场的数据洞察。
常见问题与快速解答
Q1：我发送的邮件多久能收到回复？
正常情况下，工作日 4 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。如果您发送的是安全举报邮件，我们会在 2 小时内确认收到。如果超过 24 小时未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或直接拨打客服电话确认。
Q2：我想申请删除某个服务器的信息，应该联系谁？
如果您是私服运营方，希望从我们的榜单或发布列表中移除您的服务器信息，请使用您注册时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「服务器信息删除申请」，并在正文中提供服务器名称、所在页面链接及删除原因。我们会在 3 个工作日内处理。
Q3：在线客服一直显示离线怎么办？
在线客服的工作时间为每日 8:00-24:00。如果您在此时段内看到离线状态，可能是系统临时故障。请尝试刷新页面或更换浏览器。如果问题持续，请直接拨打 400-800-2026 与我们联系。
Q4：如何获取发票（用于 VIP 充值或商务合作）？
VIP 充值发票请在购买页面勾选「需要发票」选项，并填写开票信息。电子发票将在 7 个工作日内发送至您的邮箱。商务合作发票请在合同中明确约定，我们支持开具增值税普通发票和专用发票。
Q5：我在海外，如何联系你们？
海外玩家可以通过邮件（[email protected]）或在线客服系统联系我们。由于时差原因，电话热线可能无法及时接通，建议优先使用邮件。我们支持中英文双语服务。